Ombudsstelle der HYPO Salzburg

Unser wichtigstes Anliegen ist unser Kunde!

Das Vertrauen unserer Kunden ist unser wertvollstes Gut. Wir sind daher stets bemüht, Ihre Wünsche und Bedürfnisse in allen Belangen des Bankgeschäftes bestmöglich zu betreuen. Sollten Sie dennoch Grund für eine Beschwerde haben, werden wir dieser Beschwerde umgehend nachgehen.

Wenden Sie sich zu diesem Zweck entweder an Ihren Kundenberater oder an dessen Vorgesetzten.

Wenn auf diesem Weg keine zufriedenstellende Erledigung erreicht werden kann, können Sie Ihre Beschwerde an unsere Ombudsstelle entweder persönlich, telefonisch oder schriftlich richten. Ihr Anliegen wird absolut neutral und vertraulich behandelt, mit dem Ziel, eine rasche Lösung zu finden.

Sie helfen uns mit Ihren Anregungen, Wünschen und Beschwerden, Abläufe noch kundenfreundlicher gestalten zu können.

 

Ihre Ombudsstelle der HYPO Salzburg

Eva-Maria Dambauer


Telefon: +43 662 8046 64010
E-Mail: ombudsstelle@hyposalzburg.at
Anschrift: Salzburger Landes-Hypothekenbank AG, z. Hd. Ombudsstelle, Residenzplatz 7, 5020 Salzburg

Wir rufen Sie auch gerne werktags zwischen 8:30 Uhr und 12:30 Uhr zurück!

 

Ihre Zusammenarbeit mit der Ombudsstelle:

Grundsätze der Ombudsstelle

  • Wir setzen uns mit jeder Beschwerde sachlich und fair auseinander. Dabei achten wir auf Ihre Sicht und die Sicht der HYPO Salzburg.
  • Die HYPO Salzburg unterliegt in ihrer Tätigkeit rechtlichen Rahmenbedingungen. Bitte verstehen Sie, dass die Einhaltung von rechtlichen Bestimmungen nicht diskutabel ist. Weiters können auch geschäftspolitische Zielsetzungen der Bank von der Ombudsstelle nicht geändert werden.
  • Wenn Sie bei Ihrer Beschwerde von Dritten unterstützt werden, stellen Sie bitte eine Entbindung vom Bankgeheimnis aus.
  • Uns ist bewusst, dass Unzufriedenheit Ärger hervorruft. Trotzdem ersuchen wir Sie, Ruhe zu bewahren. Je klarer und sachlicher Sie uns Ihre Problemstellung erklären, umso einfacher und rascher können wir die richtigen Schritte in die Wege leiten.

Wobei kann die Ombudsstelle helfen?

  • Damit sind Sie bei uns richtig:
    • Mitteilungen über unsere Produkte und Services
    • Feedback zu MitarbeiterInnen
    • gesetzliche oder vertragliche Bedingungen werden nicht eingehalten

Wir bieten in unseren Filialen auch Produkte/Services von Dritten an (z.B. Oberösterreichische Versicherung). Bitte wenden Sie sich für alle Anfragen dazu direkt an die Vertragspartner. Beschwerden, die nicht die HYPO Salzburg betreffen, leiten wir für Sie an die Verantwortlichen weiter.

  • In welchen Angelegenheiten kann die Ombudsstelle leider nicht für Sie intervenieren?
    • wenn es sich um eine wirtschaftliche Entscheidung der Bank handelt, z.B. wenn Ihnen ein Kredit nicht oder nicht in der gewünschten Höhe eingeräumt wurde
    • wenn in dieser Angelegenheit bereits ein Gerichtsverfahren anhängig ist
    • wenn in dieser Angelegenheit bereits ein Urteil ergangen ist

Welche Unterlagen benötigt die Bank von Ihnen?

  • Je mehr Informationen wir über Sie haben und von Ihnen zum Sachverhalt bekommen, umso besser können wir uns ein Bild von Ihrer Situation machen. Schildern Sie uns die Problemstellung ausführlich:
    • welche Filiale, wann, welche Kontonummer, welcher Geschäftsfall, wer war beteiligt, um welchen Betrag geht es etc.
    • wenn möglich schicken Sie uns Unterlagen dazu in Kopie
    • Vergessen Sie nicht auf Ihre Daten: Name, Adresse und Telefonnummer
  • Wichtig: Senden Sie uns keine Passwörter, Pin-Codes oder ähnliche Security-Codes. Wir werden diese auch niemals von Ihnen verlangen.
  • Manchmal kommt es zu Missverständnissen, weil Vereinbarungen oder Verträge nicht gelesen werden. Bitte beugen Sie dem vor und lesen Sie genau, was Sie unterschreiben. Wenn Ihnen etwas unklar ist, fragen Sie uns einfach. Wir helfen Ihnen gerne. Bitte melden Sie sich sofort, wenn Sie das Gefühl haben, nicht ausreichend beraten oder informiert worden zu sein.

Was passiert mit Ihrer Reklamation?

  • Wir erfassen die Beschwerde in unserem System. Damit stellen wir sicher, dass jeder Bearbeitungsschritt dokumentiert wird und wir Ihr Anliegen bis zur Erledigung immer im Auge haben.
  • Im besten Fall können wir Ihr Problem sofort lösen. Wenn Ihr Anliegen nicht sofort erledigt werden kann, erhalten Sie eine schriftliche Nachricht von uns. Wir informieren Sie, bis wann Sie mit einer Rückmeldung rechnen können. Manchmal sind Anliegen komplexer, als sie auf den ersten Blick erscheinen. Bitte verstehen Sie, wenn es mal etwas länger dauert. Sollte es zu unerwarteten, weiteren Verzögerungen kommen, werden wir Sie unverzüglich darüber informieren.
  • Wir recherchieren bei uns im Haus. Wir sammeln und prüfen sämtliche relevanten Beweismittel und Informationen bezüglich der Beschwerde. Wir sprechen mit den betroffenen Kollegen und Kolleginnen oder Fachabteilungen und holen deren Stellungnahmen und Gutachten ein. Dabei ist es uns wichtig, die Situation fair und objektiv zu beurteilen.
  • Unser Rechercheergebnis wird den zuständigen Stellen in der HYPO Salzburg zur Entscheidung vorgelegt.
  • Sie werden über das Ergebnis unverzüglich schriftlich informiert: Die Sicht der HYPO Salzburg zu Ihrer Problemstellung und die Information über die nächsten Schritte.
  • Kann die HYPO Salzburg Ihren Forderungen nicht oder nicht vollständig nachkommen, wird unser Standpunkt hinsichtlich der Beschwerde eingehend erläutert. Sie haben die Möglichkeit sich zur Weiterbearbeitung ihrer Beschwerde an andere Stellen zu wenden, insbesondere:
    • Arbeiterkammer Salzburg Konsumentenberatung, Salzburg (www.sbg.arbeiterkammer.at/beratung/konsumentenschutz)
    • Gemeinsame Schlichtungsstelle der Österreichischen Kreditwirtschaft, Wien (www.bankenschlichtung.at)
    • Schlichtung für Verbraucher (speziell für Fremdwährungskredite), Wien (www.verbraucherschlichtung.at)
    • Österreichische Finanzmarktaufsicht (FMA), Wien (www.fma.gv.at)
    • europäischen Online-Plattform zur Beilegung von Streitigkeiten zwischen Verbrauchern und Unternehmern in Zusammenhang mit Online-Kaufverträgen oder Online-Dienstleistungsverträgen www.ec.europa.eu/consumers/odr/